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Rohrer, Anselm : IT-Service Management mit FitSM : Ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT Heidelberg : dpunkt Verlag , 2017. - 291 S. () 978-3-86490-417-2 Söllner, Dierk SW: <88862 - IT> ------------------------------ 51009734 Available at IT Infrastruktur und Sicherheit IT -----------------------------------------------